Что такое ITSM и как реализовать эту концепцию?

Технологии управления бизнесом не стоят на месте. Многие эксперты настоятельно рекомендуют изучать новые веяния в данной отрасли, чтобы бизнес был еще более инновационным и продуктивным. Не исключением является и новая система управления ITSM. В данной статье мы рассмотрим вопрос относительно того, что такое ITSM и как реализовать данную концепцию в своей отрасли.

Что такое ITSM концепция и кому она может потребоваться?

Итак, ITSM-система – новый подход к управлению и организации ИТ-услуг. Данная концепция предполагает полный отказ от устаревших технологий управления в ИТ сфере. Также концепция предполагает решение локальным проблем бизнеса, что, в свою очередь, конечно же только положительно отразиться на его состоянии. 

На сегодняшний день существует ряд основных и чрезвычайно востребованных ITSM-процессов в бизнесе, которые решают определенные задачи, а именно:

- процесс управление каталогом услуг;

- процесс управление знаниями;

- процесс управления проблемами в бизнесе;

- процесс управления сервисными активами;

- процесс управления изменения и т.д.

Каждый из выше упомянутых процессов обладает своими преимуществами. Однако важно правильно их внедрить в свой бизнес. Если вы решили внедрить данную концепцию, необходимо выбрать направление, которое для вас наиболее актуальное. Эксперты не рекомендуют сразу браться за внедрения и использования всех выше упомянутых систем.  

Чем ITSM поможет бизнесу в тяжелых экономических условиях?

Практика показывает, что результат может принести только правильно внедренной концепции ITSM. В данном случае не важен размер бизнеса и количество сотрудников. В зависимости от зрелости ИТ-компании можно выбирать разные (можно несколько) процессов.  Главное  -четко понимать, какие потребности есть конкретно в вашей организации. 

Интересно отметить, что на данный момент, существуют специальные инструменты, которые помогут вам оценить результат еще до внедрения концепции ITSM. Благодаря этим инструментам вы сможете получить несколько прогнозов, которые помогут вам составить план действий. 

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что концепция ITSM чрезвычайно важна для ИТ-компаний. Правильно внедренная система позволит решить массу проблем и вопросов компании. Статистика показывает, что многие компании, которые внедрили систему, уже смогли решить проблемы, негативно влияющие на результативность организации.